我们提高警觉以识别客户可能遇到的潜在危机及纠纷。我们经常主动为客户提供宝贵的建议，甚至主动采取行动，以协助客户避免问题及威胁，特别是一些与敏感问题有密切关系的行业，因此我们客户的声誉得以保存。

 确定可能遇到的困难和问题

 与高级管理人员和发言人作情景模拟

 制订应变计划及解决办法